Stornierung & Erstattung

Stand: So., 18. Okt.

Pläne ändern sich – das ist okay. Damit es für beide Seiten fair bleibt, gelten diese Regeln.

1. Stornierung durch Mieter:innen

Zeitpunkt der Stornierung	Erstattung
Bis 48 Stunden vor Beginn des Abholtags	100 % des Mietpreises und der Servicegebühr
Weniger als 48 Stunden vor Beginn des Abholtags	50 % des Mietpreises; die Servicegebühr wird nicht erstattet
Ab dem Abholtag oder bei Nichterscheinen	Keine Erstattung

2. Stornierung durch Vermieter:innen

Storniert die vermietende Person eine bestätigte Buchung, erhältst du den vollen Betrag inklusive Servicegebühr zurück. Häufige Stornierungen durch Vermieter:innen können zur Sperrung von Inseraten führen.

3. Gerät fehlt oder ist nicht wie beschrieben

Ist das Gerät bei der Abholung defekt, unvollständig oder weicht es deutlich von der Beschreibung ab, dokumentiere das bitte im Übergabeprotokoll mit Fotos und melde dich innerhalb von 24 Stunden bei uns. In diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag.

4. Kaution

Die Kaution wird nur reserviert. Nach der dokumentierten Rückgabe geben wir sie frei, sofern keine Schäden gemeldet werden. Je nach Bank dauert es einige Tage, bis die Reservierung in deinem Konto verschwindet. Wir geben die Kaution spätestens 2 Werktage nach der dokumentierten Rückgabe frei.

5. So stornierst du

Schreib uns mit deiner Buchungsnummer an tool.neighbor.support@gmail.com. Unbezahlte Reservierungen verfallen automatisch nach 30 Minuten.

6. Wie erstattet wird

Erstattungen gehen automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank dauert das 5 bis 10 Werktage. Wurde der Betrag bereits an die vermietende Person ausgezahlt, holen wir ihn von deren Auszahlungskonto zurück.

7. Widerrufsrecht

Mietverträge zwischen Privatpersonen unterliegen nicht dem Verbraucher-Widerrufsrecht. Für die Leistungen der Plattform gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Siehe auch AGB und Datenschutzerklärung.